1. DEFINITIONEN
1.1. „Gutschrift“ bedeutet 2 % der monatlichen Abonnementgebühren für jedes 1 % unter dem Systemverfügbarkeits-SLA, jedoch nicht mehr als 100 % der monatlichen Abonnementgebühren.
1.2. „Ausfallzeit“ bezeichnet die Gesamtminuten im Monat, in denen die Produktionsversion des Buildworks-Dienstes nicht verfügbar ist, mit Ausnahme geplanter Ausfallzeiten.
1.3. „Geplante Ausfallzeit“ bezeichnet die Gesamtminuten im Monat, die einem Wartungsfenster zuzuordnen sind; oder ein größeres Upgrade-Fenster, über das der Abonnent mindestens fünf (5) Werktage im Voraus benachrichtigt wurde; oder Nichtverfügbarkeit aufgrund von Faktoren, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Buildworks liegen, wie z. B. unvorhersehbare und unvorhersehbare Ereignisse, die auch bei Anwendung angemessener Sorgfalt nicht hätten vermieden werden können.
1.4. „Wartungsfenster“ bezeichnet die wöchentlichen Wartungsfenster für den Buildworks-Dienst, die unter https://support.build.works/ angegeben sind. Buildworks kann das Wartungsfenster von Zeit zu Zeit gemäß der Vereinbarung aktualisieren.
1.5. „Haupt-Upgrade-Fenster“ bezeichnet die erweiterten Upgrade-Wartungsfenster für den Buildworks-Dienst, die unter https://support.build.works/ angegeben sind. Buildworks kann das Haupt-Upgrade-Fenster von Zeit zu Zeit gemäß der Vereinbarung aktualisieren.
1.6. „Monat“ bezeichnet einen Kalendermonat.
1.7. „Monatliche Abonnementgebühren“ bezeichnet die monatlichen (oder 1/12 der Jahresgebühr) Abonnementgebühren, die für den jeweiligen Buildworks-Service gezahlt wurden, der das Systemverfügbarkeits-SLA nicht erfüllte.
1.8. „Systemverfügbarkeitsprozentsatz“ wird wie folgt berechnet und definiert:
(Gesamtminuten im Monat – geplante Ausfallzeit – Ausfallzeit)/(Gesamtminuten im Monat – geplante Ausfallzeit)∗100
1.9. „Systemverfügbarkeits-SLA“ bezeichnet einen Systemverfügbarkeitsprozentsatz von 99,5 % für jeden Monat für die Produktionsversion des Buildworks-Dienstes.
1.10. „Gesamtminuten im Monat“ werden 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche während eines Monats gemessen.
1.11. „UTC“ steht für die koordinierte Weltzeit und ist die Startzeit für das entsprechende Wartungsfenster und das Haupt-Upgrade-Fenster.

 

2. SYSTEMVERFÜGBARKEIT SLA UND CREDITS
2.1. Kredit
Wenn Buildworks das Systemverfügbarkeits-SLA für einen bestimmten Monat nicht einhält, kann der Abonnent eine Gutschrift beantragen, die der Abonnent auf eine zukünftige Rechnung im Zusammenhang mit dem Buildworks-Service anwenden kann, der das Systemverfügbarkeits-SLA nicht erfüllt (vorbehaltlich der Abschnitte 2.1.1 und 2.1). .2 unten).
2.1.1. Ansprüche auf eine Gutschrift müssen nach Treu und Glauben und durch eine dokumentierte Einreichung eines Supportfalls innerhalb von dreißig (30) Werktagen nach dem Ende des entsprechenden Monats, in dem Buildworks das Systemverfügbarkeits-SLA für den Buildworks-Service nicht erfüllt hat, geltend gemacht werden.
2.1.2. Abonnenten, die den Buildworks-Dienst nicht direkt bei Buildworks abonniert haben, müssen die Gutschrift bei ihrem jeweiligen Buildworks-Partner beantragen.
2.2. Systemverfügbarkeitsbericht
Buildworks stellt dem Abonnenten einen monatlichen Bericht mit einer Beschreibung des Systemverfügbarkeitsprozentsatzes für den Buildworks-Dienst zur Verfügung, entweder per E-Mail nach einer Anfrage an den dem Abonnenten zugewiesenen Buildworks-Kundenbetreuer; über den Buildworks-Service; oder über ein dem Abonnenten zur Verfügung gestelltes Online-Portal, sofern und sobald dieses Online-Portal verfügbar wird.

​

3. ÄNDERUNGEN AN WINDOWS
3.1. Wenn der Abonnent über Änderungen an Wartungsfenstern und Hauptaktualisierungsfenstern benachrichtigt werden möchte, muss er sich für den Empfang von Benachrichtigungen unter https://support.build.works/ anmelden.